FAQ’s

НАЙДИТЕ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС

Скорее всего, здесь уже есть такой вопрос

Очень часто вопросы, которые нам задают повторяются. Поэтому, мы решили создать этот раздел чтобы посетители могли спокойно разобраться в тех или иных вопросах, которые возникают в процессе эксплуатации или сотрудничества.

Мы стараемся предоставлять полную и достоверную информацию понимая, что рано или поздно не правдивая информация нанесет ущерб нашей репутации, которая создается длительный период времени.

ВОПРОСЫ СОТРУДНИЧЕСТВА И ПРИОБРЕТЕНИЯ

С чего начать?

Если Вы хотите приобрети продукцию оптом, Вам лучше всего связаться с нашим офисом по телефонам указанным в левом верхнем углу каждой страницы сайта, либо написать нам на почту info@sanwerk.com или sale@sanwerk.com. Как в первом, так и во втором случае Вы получите информацию максимально оперативно и полно.

Если Вы хотели бы приобрести продукцию для личного пользования, пожалуйста, перейдите по ссылке в наш интернет-магазин www.sanwerk.ua. С помощью поиска или навигации по сайту выберите понравившийся Вам товар и добавьте его в корзину. Далее, следуйте, появляющимся рекомендациям сайта. Мы так же принимаем заказы по телефону, но перед этим, очень желательно Вам все-таки определиться с кругом возможных моделей на сайте. Еще один вариант – это посетить наши фирменные шоурумы. Их адреса можно найти в разделе “Контакты”.

Как выбрать мебель для ванной?

В первую очередь необходимо понимать из чего складывается стоимость мебели, и как это влияет на ее внешний вид и длительность последующей эксплуатации.

Уточните у продавца:

  1. Какой тип покрытия используется для мебели? При этом, не забудьте уточнить свой вопрос и на счет фасадов и на счет боковин. Часто боковины для снижения стоимости покрывают ПВХ пленкой, что снижает долговечность мебели.
  2. Какая фурнитура используется в мебели? И есть ли мягкое закрывание? Естественно, что европейская фурнитура известных производителей Blum, Hettich и т.д., имеет преимущество над китайскими производителями. Не поленитесь попросить чтобы Вам сняли ящик тумбы и Вы лично увидели названия фурнитуры (они хорошо видны).
  3. Сразу обдумайте вопрос о высоте вывода у Вас холодной и горячей воды в стене. Норматив обычно 52-55 см от пола. Убедитесь, что ничего не будет мешать в конструкции тумбы.
  4.  Определитесь с типом тумбы, которую Вы хотите приобрести: напольная или подвесная? Разница во вместительности и инсталляции, но подвесная визуально “легче”, красивее и проще убирать под подвесной мебелью.
  5. Задайте вопрос о сроке гарантии и условиях ее соблюдения. Большие сроки гарантии означают значительные ограничения в условиях пользования, либо есть дополнительные условия.
  6. Узнайте о материале изготовления умывальника. Варианты: искусственный (литой) камень и керамика. Будьте практичным и думайте на некоторое время вперед. Литой камень – это мраморная крошка, смешанная с полиэфирной смолой. В смоле уже присутствует “ускоритель”, потом в эту смесь добавляется “отвердитель”. Все это покрыто слоем 0.7-0.8 мм белого гелькоута (тоже цветная смола). Выражаясь научным языком:  смола это – смесь олигомерных ненасыщенных зфиров с мономерами, ускоритель – это нафтенат кобальта,  отвердитель – это пероксид метил этил кетона. Самое слабое место – это тест на истираемость белого покрытия. В условиях ежедневной эксплуатации будет выглядеть не так, как в магазине.
  7. С традиционной керамическим умывальником все проще. Так же просто, как и с керамической плиткой или унитазом. Как минимум, керамика является твердым и природным материалом. Долговечность проверена тысячелетиями. Сегодня много внимания уделяют экологии. Керамика – экологически чистый материал.

Какие цены и скидки?

Все наши цены строго обоснованы целым рядом факторов. Именно строгий подход к ценообразованию позволяет предложить одно из самых лучших ценовых предложении в соотношении цена/качество/дизайн/наличие.

Все цены указаны на условиях FCA Киев. Доставка не включена в стоимость и обсуждается отдельно.

Мы работаем по системе скидок от розничной цены для оптовых покупателей. Это означает, что в основном, мы опираемся на маржинальность, а не на наценку. Именно маржа – это более правильный показатель эффективности работы.

Для розничных покупателей, мы предлагаем различные акции и персональные скидки в нашем интернет магазине www.sanwerk.ua

Обращайте, пожалуйста, внимание, на слайдер главной страницы и на специальные зеленые полупрозрачные ярлыки на товарах магазина.

Как не лишиться гарантии?

Гарантия на выпускаемую продукцию составляет:
1) мебель для ванной комнаты – 24 месяца
2) зеркала со светодиодной подсветкой – 12 месяцев

Обеспечение этими гарантиями нашей продукции подразумевает ее правильную эксплуатацию.
Вот эти основные правила:

  • Не устанавливать мебель ближе 7-10 см  к другой мебели, стенам, душевым кабинам и так далее…
  • Не устанавливать мебель ближе 15 см к ванной
  • Умывальник должен быть закреплен к стене вне зависимости от вида мебели (напольная или подвесная).
  • Подвесная мебель должна быть надежно закреплена к стене и быть неподвижной.
  • Мебель должна быть установлена на ровный пол. Если требуется, отрегулируйте ножками уровень.

Как решить проблему?

Если у Вас возникла проблема с продукцией, пожалуйста, заполните специальную форму на сайте.

Она находится здесь.

После заполнения, мы получим Ваше письмо, изучим его и ответим Вам в течение 3-х рабочих дней максимум. Автоматически, Ваше письмо получат и на производстве, чтобы компетентно решить вопрос.

Мы также предоставляем платный ремонт изделий.

Производим ли мы мебель по индивидуальным заказам?

  • Для розничных покупателей: Мы не производим мебель для ванной по индивидуальным заказам. Мы работаем только со складской программой.
  • Для оптовых клиентов: Мы рассматриваем такую возможность от 15 единиц одного SKU.

Производим ли мы зеркала по индивидуальным размерам?

  • Для розничных покупателей: Да, производим светодиодные зеркала по индивидуальным заказам. Срок исполнения 15 рабочих дней. Для просчета стоимости необходим простой эскиз выслать по электронной почте.
  • Для оптовых клиентов: Мы рассматриваем такую возможность от 10 единиц одного SKU.

ВОПРОСЫ УСТАНОВКИ И ЭКСПЛУАТАЦИИ

Какие правила установки тумб и зеркал?

Правильная установка тумбы или зеркала обеспечивает максимально долгий период эксплуатации.

Вот эти основные правила:

  • Не устанавливать мебель ближе 7-10 см  к другой мебели, стенам, душевым кабинам и так далее…
  • Не устанавливать мебель ближе 15 см к ванной
  • Умывальник должен быть закреплен к стене вне зависимости от вида мебели (напольная или подвесная).
  • Высота установки подвесной тумбы от пола вместе с умывальником – 850 мм.
  • Высота установки зеркала над умывальником – 400 мм (минимум 300 мм).
  • Подвесная мебель должна быть надежно закреплена к стене и быть неподвижной.
  • Мы рекомендуем дополнительно закрепить и напольную и подвесную тумбы к стене через (насквозь) распорную планку позади тумбы. Если таковая планка предусмотрена конструкцией тумбы.
  • Мебель должна быть установлена на ровный пол. Если требуется, отрегулируйте ножками уровень.
  • Установка зеркал только в предусмотренных Европейской директивой местах. Эти места указаны в каждой инструкции внутри коробки.
  • Используйте провод заземления (желтого цвета) при подключении зеркала к электросети.
  • При установке LED зеркала с сенсором взмаха руки, ничего не должно мешать ему на расстоянии 100 мм. Сенсор использует инфракрасный луч и препятствий быть не должно.
  • При установке LED зеркала с сенсором прикосновения не нужно хаотично, беспорядочно и многократно его нажимать. Он заблокируется. Для возобновления его работы придется отключить его от электросети на несколько минут. После этого, он снова будет работоспособен.

Полезные ссылки:

Как непосредственно установить?

Очень важно при установке мебели или зеркал пользоваться услугами компетентных специалистов. Были случаи повреждения мебели и зеркал в ходе установки, а так же падения их после установки по причине слабой компетенции установщиков.

Крепление умывальника. Крепежи не поставляются в комплекте по причине разнообразия стен, на которые он должен крепиться. Для разного типа стен, должны быть разные крепежи.

Крепление тумбы. Действуйте согласно инструкции, которая есть в каждой тумбе. Убедитесь, что сама тумба прочно закреплена. Для надежности, используйте сквозное крепление через распорную планку к стене.

Визуально, умывальник располагается на тумбе. Хотя, на самом деле, он самостоятельно закреплен к стене и не оказывает дополнительную нагрузку на тумбу.

Крепление зеркала. В комплекте поставляются специальные саморезы, которые не подвержены коррозии. Сделайте качественную разметку и просверлите под них отверстия. Затем,  подсоедините электрический кабель и заземление.  После этого, просто навесьте зеркало на вкрученные саморезы. Способ выставления часов, указан в инструкции.

Какие размеры при установке?

При установке необходимо учитывать наибольший размер. Наибольшим размером является размеры умывальника.

  1.  Тумба 60: 600х450х40 мм. Диаметр отверстия под смеситель 35 мм, под донный клапан 50 мм.
  2.  Тумба 70: 720х450х40 мм. Диаметр отверстия под смеситель 35 мм, под донный клапан 50 мм.
  3.  Тумба 80: 800х450х40 мм. Диаметр отверстия под смеситель 35 мм, под донный клапан 50 мм.
  4. Тумба 90: 900х460х90 мм. Диаметр отверстия под смеситель 35 мм, под донный клапан 50 мм.
  5. Тумба 100: 990х460х90 мм. Диаметр отверстия под смеситель 35 мм, под донный клапан 50 мм.

Умывальники 1, 2, 3 и 4, 5 – разные. “Канте” и “Принц”, соответственно.

Решение типичных проблем?

Одной из самых частых проблем является неправильный вывод воды в стене. Точнее, неправильная высота вывода. Правильная высота – это 52-55 см от пола.

Особенно, это явная проблема для подвесной мебели. Что же делать, если вывод горячей/холодной воды попадает прямо на консольную планку?

Необходимо выполнить следующие манипуляции:

  1. Распилить  консольную планку на две равные части.
  2. Раздвинуть эти две планки таким образом, чтобы в центре оказались настенные выводы воды.
  3. Просверлить новые крепежные отверстия в планках.
  4. Закрепить две планки на стене после разметки.
  5. Навесить тумбу на две планки.
  6. Просверлить сквозные отверстия в распорной (не консольной) планке и дополнительно притянуть тумбу к стене.

Естественно, умывальник должен быть сам по себе закреплен.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ

Если Вы не Нашли Ответ на Свой Вопрос

Пожалуйста, напишите нам и мы ответим в ближайшее время.
Если Вам удобнее перезвонить, сделайте это по одному из трех номеров в левом верхнем углу каждой страницы.

Ваше Имя (обязательно)

Ваш Email (обязательно)

Тема

Сообщение